Termos e condições de compra
Última actualização: 28 de Outubro de 2026
1. Quem somos
A loja online CelStore (celsjoscel.com) é explorada por CELSJOSCEL COMÉRCIO & SERVIÇOS (SU), LDA, NIF 5002136414, com sede em Maianga, Luanda, Angola. A loja física fica em Gamek à Direita, Rua da Clínica Cuba Help, Luanda.
Contactos: e-mail vendas-online@celsjoscel.com, telefone e WhatsApp +244 923 664 414. Atendimento: Seg–Sex: 08h–17h & Sáb: 08h–13h.
2. Encomendas
Ao finalizar a compra recebe um número de encomenda e um link de acompanhamento. A encomenda fica pendente até ser aceite pela nossa equipa, que confirma a disponibilidade, a entrega e o pagamento. Os artigos ficam reservados temporariamente durante este processo.
Podemos recusar ou cancelar uma encomenda por falta de stock, por erro manifesto no preço ou por impossibilidade de entrega. Nesse caso informamos o cliente e devolvemos qualquer valor já pago.
3. Preços
Os preços são apresentados em kwanzas (Kz). A CelStore não está no regime de IVA, pelo que os preços não incluem IVA. O custo de entrega, quando existir, é indicado antes de confirmar a encomenda. Vale o preço apresentado no momento em que a encomenda é submetida. Salvo indicação em contrário na descrição, os artigos são novos e originais.
4. Pagamento
- Transferência bancária: depois de aceitarmos a encomenda enviamos os dados para pagamento. A encomenda é considerada paga quando o valor é creditado na nossa conta.
- Pagamento na entrega: paga no momento em que recebe a encomenda.
A CelStore não recolhe nem guarda dados de cartões bancários.
5. Entrega
Entregamos em Luanda e arredores. O custo de entrega depende da zona (algumas zonas têm entrega grátis) e é indicado no checkout, antes de confirmar a encomenda. Normalmente entregamos em 1 a 3 dias úteis em Luanda; o prazo exacto é confirmado pela nossa equipa antes do envio, consoante a zona e a disponibilidade. No acto da entrega, verifique o estado da embalagem e comunique de imediato qualquer dano visível.
6. Trocas e devoluções
- Consumíveis (por exemplo papel, material de escritório, tinteiros e toners): pode trocá-los no prazo de 7 dias após a entrega, por outro artigo de valor igual ou superior (pagando a diferença), desde que estejam por abrir, sem uso, na embalagem original e acompanhados do comprovativo de compra.
- Equipamentos electrónicos (por exemplo computadores, smartphones, tablets, UPS e acessórios electrónicos): não têm troca por arrependimento. Estão cobertos pela garantia de 2 meses contra defeitos de fabrico.
Como pedir: contacte-nos pelos contactos acima, com o número da encomenda, antes de devolver ou trocar. Onde entregar: combinamos a recolha ou a entrega na loja (Gamek à Direita, Rua da Clínica Cuba Help, Luanda). Transporte: quando a devolução resulta de erro nosso ou de um artigo com defeito, o transporte é por nossa conta; nas trocas por mudança de ideias (consumíveis), o transporte fica a cargo do cliente.
Não são aceites trocas de consumíveis abertos ou usados, nem de software ou licenças já activados, salvo se tiverem defeito.
7. Garantia, artigos com defeito e reembolsos
Os equipamentos electrónicos têm garantia da CelStore de 2 meses a contar da data de entrega, contra defeitos de fabrico. Os consumíveis com defeito são trocados dentro do prazo de troca (7 dias). Para accionar, contacte-nos com o número da encomenda e a factura; respondemos em até 2 dias úteis. Procederemos, nos termos da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 15/03), à reparação ou à substituição por um artigo igual e, quando nenhuma for possível em prazo razoável, ao reembolso do valor pago. Quando o defeito se confirmar, o transporte da recolha e da devolução é por nossa conta.
A garantia não cobre danos causados por quedas, líquidos, mau uso, ligação a tensão eléctrica inadequada ou reparações feitas por terceiros. Quando o fabricante oferecer uma garantia própria mais longa, ajudamos a accioná-la. Guarde a factura, que é necessária para accionar a garantia.
8. Facturação
Emitimos factura para todas as compras. Se precisar de factura com o seu NIF, indique-o nas observações da encomenda ou contacte-nos antes da entrega.
9. Reclamações e lei aplicável
Pode apresentar qualquer reclamação através dos contactos acima; respondemos com a maior brevidade. Pode também recorrer ao Instituto Nacional de Defesa do Consumidor (INADEC). Estes termos regem-se pela lei angolana.