Perguntas frequentes
As dúvidas mais comuns sobre comprar na CelStore. Não encontrou a sua resposta? Fale connosco.
Como faço uma encomenda?
Escolha os produtos, adicione-os ao carrinho e finalize a compra. Recebe um número de encomenda e um link para a acompanhar. A nossa equipa confirma a disponibilidade, a entrega e o pagamento antes de avançar.
Quais são as formas de pagamento?
Pode pagar por transferência bancária (enviamos os dados depois de aceitarmos a encomenda) ou no momento da entrega. Não recolhemos nem guardamos dados de cartões bancários.
Fazem entregas em que zonas e quanto custa?
Entregamos em Luanda e arredores. O custo depende da zona e algumas zonas têm entrega grátis. O valor exacto é sempre apresentado no checkout, antes de confirmar a encomenda.
Quanto tempo demora a entrega?
O prazo é confirmado pela nossa equipa depois de aceitar a encomenda, consoante a zona e a disponibilidade. Mantemos o cliente informado através do link de acompanhamento.
Posso trocar ou devolver um produto?
Os consumíveis (papel, material de escritório, tinteiros e toners) podem ser trocados até 7 dias após a entrega, por abrir e na embalagem original. Os equipamentos electrónicos não têm troca por arrependimento, mas estão cobertos pela garantia. Se um produto tiver defeito, reparamos ou substituímos e, quando não for possível, reembolsamos o valor pago. Contacte-nos com o número da encomenda; em caso de defeito ou erro nosso, o transporte é por nossa conta.
Os produtos têm garantia?
Os equipamentos electrónicos têm garantia da CelStore de 2 meses a contar da entrega, contra defeitos de fabrico. A garantia não cobre quedas, líquidos, mau uso nem reparações feitas por terceiros. Guarde sempre a factura.
Preciso de criar conta para comprar?
Não é obrigatório. Pode comprar e acompanhar a encomenda pelo link que recebe. Criar conta é útil para ver o histórico das suas encomendas num só lugar.
Como acompanho a minha encomenda?
Use o link de acompanhamento que recebe ao finalizar a compra, ou vá a “Acompanhar encomenda” e introduza o número da sua encomenda.
Emitem factura?
Sim, emitimos factura para todas as compras. Se precisar de factura com o seu NIF, indique-o nas observações da encomenda ou contacte-nos antes da entrega.
Os meus dados estão seguros?
O site usa ligação cifrada (HTTPS) e não guardamos dados de cartões bancários. Tratamos os seus dados de acordo com a nossa política de privacidade e a lei angolana.
Veja também os nossos Termos e condições, a Política de privacidade ou acompanhe a sua encomenda.